ระบบหลังบ้านร้านค้าออนไลน์ คำสั่งซื้อ ชำระเงิน ขนส่ง และแต้มสะสมจากทุกช่องทาง

แบรนด์เจออะไรอยู่#

ลูกค้าของเราเป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าออนไลน์ตรงถึงลูกค้า ทั้งบนหน้าเว็บของตัวเอง ร้านในมาร์เก็ตเพลส และ LINE หน้าเว็บมีทีมออกแบบอีกทีมดูแล ส่วนงานหลังบ้านทั้งหมดต้องมีที่อยู่ ตั้งแต่ตะกร้าสินค้า ชำระเงิน คำสั่งซื้อ จัดส่ง ไปจนถึงแต้มสะสมและโปรโมชัน

โจทย์ที่ยากกว่าการขายของคือแต้มสะสม ลูกค้าคนเดียวอาจซื้อทั้งบนเว็บ ในมาร์เก็ตเพลส และทาง LINE แบรนด์อยากให้แต้มจากทุกช่องทางมารวมอยู่ในบัญชีเดียว เพื่อให้ลูกค้ากลับมาแลกของรางวัลบนเว็บของแบรนด์

เราทำระบบหลังบ้านที่เป็นเครื่องยนต์ของร้าน หน้าเว็บส่งตะกร้าและคำสั่งซื้อเข้ามา แล้วระบบหลังบ้านดูแลที่เหลือทั้งหมด

ภาพรวมการทำงาน#

flowchart LR
  W[หน้าเว็บของแบรนด์] <-->|ตะกร้า ชำระเงิน คำสั่งซื้อ แต้ม| B[ระบบหลังบ้าน]
  B <-->|ชำระด้วยบัตร / QR| P[ช่องทางชำระเงิน]
  B <-->|จองขนส่ง พิมพ์ใบปะหน้า สถานะพัสดุ| S[ผู้ให้บริการขนส่ง]
  B -->|OTP / แจ้งเตือน| M[SMS และอีเมล]
  B -->|conversion จากฝั่งเซิร์ฟเวอร์| A[แพลตฟอร์มโฆษณา]
  B -->|ฟีดสินค้า| G[Google Merchant]
  C[ลูกค้าที่ซื้อในมาร์เก็ตเพลส / LINE] -->|อัปโหลดใบเสร็จขอแต้ม| W
  T[ทีมงาน] --> B

หน้าเว็บเป็นหน้าร้าน ระบบหลังบ้านเป็นคนทำงานทั้งหมดที่เกิดหลังลูกค้ากดสั่ง

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการเดินแบบนี้

flowchart LR
  A[สั่งซื้อ] --> B[รอชำระเงิน]
  B -->|ชำระผ่านช่องทางออนไลน์<br/>หรือแอดมินยืนยันการโอน| C[รอจัดส่ง]
  C -->|จองขนส่ง พิมพ์ใบปะหน้า| D[กำลังจัดส่ง]
  D --> E[สำเร็จ]
  B -.-> X[ยกเลิก]

พอยืนยันการชำระเงิน ระบบให้แต้มและส่งอีเมลยืนยันให้ลูกค้าทันที

คำสั่งซื้อแยกแท็บตามสถานะ ดูช่องทาง สินค้า ยอดเงิน และพนักงานที่ดูแลได้ในแถวเดียว (ข้อมูลตัวอย่าง)

รายละเอียดคำสั่งซื้อ: สถานะแต่ละขั้น ยอดเงิน แต้มที่ได้ และใครทำอะไรเมื่อไหร่ (ข้อมูลตัวอย่าง)

คำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่ง: เลือกหลายรายการแล้วสร้างใบปะหน้าได้ในครั้งเดียว (ข้อมูลตัวอย่าง)

แต้มสะสมจากทุกช่องทาง#

• ซื้อบนเว็บ: แต้มเข้าบัญชีเองทันทีที่ชำระเงิน
• ซื้อในมาร์เก็ตเพลสหรือ LINE: ลูกค้าอัปโหลดใบเสร็จบนเว็บ แอดมินตรวจแล้วกดอนุมัติหรือปฏิเสธ แต้มเข้าบัญชีเมื่ออนุมัติ
• แอดมินเติมหรือหักเอง: สำหรับกรณีพิเศษ ทุกครั้งมีบันทึก
• แต้มหมดอายุ: ระบบตัดแต้มที่ครบอายุให้ทุกวัน

แต้มแต่ละก้อนเก็บแยกเป็นรายการของตัวเอง พร้อมที่มาและช่องทาง ยอดรวมของลูกค้าจึงตรวจย้อนได้เสมอว่ามาจากไหน และแต้มก้อนไหนจะหมดอายุเมื่อไหร่

flowchart LR
  U[ลูกค้าอัปโหลดใบเสร็จ] --> P[รออนุมัติ]
  P -->|แอดมินอนุมัติ| C[เข้าบัญชีแล้ว]
  P -->|แอดมินปฏิเสธ| R[ไม่อนุมัติ]
  O[ชำระเงินบนเว็บ] --> C
  C -->|ครบอายุ| E[หมดอายุ]

แต้มจากหน้าเว็บอนุมัติเอง แต้มจากช่องทางอื่นรอแอดมินตรวจ

ตรวจคำขอสะสมแต้ม: ระบบคำนวณแต้มจากยอดให้ แอดมินแก้ได้ก่อนกดอนุมัติ (ข้อมูลตัวอย่าง)

โปรโมชันและราคา#

• คูปอง แฟลชเซล และของรางวัล: ทีมการตลาดตั้งเองได้จากหลังบ้าน
• ราคาตามประเภทคำสั่งซื้อ: แต่ละประเภทคำสั่งซื้อมีรายการราคาของตัวเอง เช่นราคาพนักงาน ซึ่งไม่แสดงบนหน้าเว็บ
• นำเข้าคำสั่งซื้อทีละมาก: คำสั่งซื้อที่รับมานอกหน้าเว็บ ทีมงานกรอกลง template แล้วนำเข้าทีเดียว ระบบให้ดูตัวอย่างก่อนยืนยัน

คูปองหลายแบบในหน้าเดียว พร้อมยอดที่ใช้ไปและจำนวนที่เหลือ (ข้อมูลตัวอย่าง)

แฟลชเซล: ตั้งช่วงเวลา ราคา และสต็อกของแต่ละสินค้า แล้วดูว่าขายไปแล้วกี่เปอร์เซ็นต์ (ข้อมูลตัวอย่าง)

การตลาดที่วัดผลได้#

• ลิงก์ติดตาม: ทีมการตลาดสร้างลิงก์สำหรับแต่ละแคมเปญ แล้วดูกราฟจำนวนคลิกได้ในหลังบ้าน
• ส่ง conversion จากฝั่งเซิร์ฟเวอร์: การซื้อแต่ละครั้งส่งไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาจากระบบหลังบ้านโดยตรง ไม่ต้องพึ่งสคริปต์บนเบราว์เซอร์อย่างเดียว
• ฟีดสินค้า: ระบบสร้างฟีดสินค้าให้ Google Merchant ข้อมูลสินค้าบนโฆษณาตรงกับบนเว็บ

ลิงก์ติดตามหนึ่งแคมเปญ: จำนวนคลิก คลิกวันนี้ และกราฟย้อนหลัง 30 วัน (ข้อมูลตัวอย่าง)

ทดสอบกับข้อมูลจริงได้โดยไม่กระทบลูกค้า#

ทุกช่องทางที่ส่งอะไรออกไปข้างนอก ทั้ง SMS อีเมล ช่องทางชำระเงิน ขนส่ง และแพลตฟอร์มโฆษณา มีสวิตช์เปิดปิดแยกกันในหน้าตั้งค่า บนเครื่องทดสอบทุกสวิตช์ปิดไว้ก่อน ทีมจึงทดสอบกับข้อมูลชุดจริงได้ โดยไม่มีลูกค้าคนไหนได้ SMS หรือโดนตัดบัตรจริง

สวิตช์ของทุกช่องทางที่ส่งข้อมูลออกนอกระบบ บนเครื่องทดสอบปิดไว้ทั้งหมด

ใช้กับระบบของคุณได้ยังไง#

ถ้าขายหลายช่องทางและอยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำที่เว็บของตัวเอง ลองเริ่มจากคำถามเหล่านี้

• ลูกค้าคนเดียวซื้อจากช่องทางไหนบ้าง และอยากให้แต้มหรือสิทธิ์รวมกันไหม
• ใบเสร็จจากช่องทางอื่น ใครเป็นคนตรวจ และตรวจอะไรบ้าง
• ราคามีกี่แบบ และแบบไหนที่ไม่ควรเห็นบนหน้าเว็บ
• ถ้าวันหนึ่งอยากเปลี่ยนหน้าตาเว็บ ระบบหลังบ้านควรแยกออกมาแค่ไหน

ผลลัพธ์#

ระบบหลังบ้านเริ่มใช้งานจริงในปี 2569 ทีมงานจัดการคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง แต้มสะสม และโปรโมชันได้จากหลังบ้านเดียว และลูกค้าที่ซื้อจากทุกช่องทางสะสมแต้มรวมกันในบัญชีเดียว

ระบบเขียนด้วย Laravel ใช้ Filament ทำหลังบ้าน งานเบื้องหลังอย่างแจ้งเตือน ตัดแต้มหมดอายุ และส่ง conversion รันบน Horizon และมีชุดทดสอบเขียนด้วย Pest